Política De Garantía Convencional De CyberCard

¿Qué es la política de garantía de CyberCard?

Es un compromiso que adquiere nuestra entidad en función del respeto de los derechos del consumidor establecidos en la ley 1480 de 2011, mediante el cual se diseña un procedimiento interno dirigido a garantizar el efectivo disfrute del beneficio ofrecido, o la debida compensación y restablecimiento de los derechos de los usuarios, siempre defendiendo las expectativas del consumidor frente a un incumplimiento probado por parte de un establecimiento aliado. Previendo la ocurrencia de estas desviaciones, CYBERCARD quiere dejar manifiesto su compromiso con el continuo mejoramiento de procesos y la satisfacción plena del cliente bajo los criterios de oferta comercial.

¿Por qué son garantizadas las ofertas de CyberCard?

HOLDING CLUB CYBERCARD S.A.S, ha suscrito un contrato de alianza con cada una de las marcas publicadas en la App CyberCard, lo cual significa que, mientras la ofertas y cupones se encuentren publicados y vigentes por medio de la App CyberCard o en la página web cybercard.com.co, estos beneficios deberán ser otorgados por los establecimientos aliados siempre con el estricto seguimiento por parte del consumidor de los términos y condiciones y lo métodos de redención indicados en cada oferta particular. Este acuerdo contractual permite a CYBERCARD salir en defensa de los derechos del consumidor frente a un incumplimiento imputable al establecimiento aliado de manera legitima.

¿Qué debo hacer si me desconocen una oferta en un establecimiento afiliado?

Si usted considera que existe una irregularidad o incumplimiento de la oferta publicada por parte del establecimiento debe proceder como se define a continuación:

1. El usuario deberá realizar una solicitud de garantía a través de la App CyberCard en el módulo de “SERVICIO AL CLIENTE” que encontrará de forma visible en el menú de la aplicación.
2. HOLDING CLUB CYBERCARD S.A.S asignará personal idóneo para el tratamiento de su solicitud de garantía, quien establecerá contacto con el usuario y procederá a evaluar el caso particular teniendo en cuenta si se cumplieron las variables indicadas para poder redimir una oferta, estas son: a)Que se hayan cumplido los términos y condiciones de la oferta los cuales están claramente indicados en cada oferta y b) Que el cliente haya cumplido con los métodos de redención autorizados de la oferta.
3. Si el usuario cumplió con los términos y condiciones y los métodos de redención, y se constata el efectivo incumplimiento, HOLDING CLUB CYBERCARD S.A.S procederá a reconocer el valor del descuento desconocido por el establecimiento según la oferta publicada y sus términos y condiciones.
4. El reconocimiento económico en caso de que proceda se efectuará a la cuenta bancaria que el usuario autorice en comunicación con el personal asignado.
5. SI el usuario NO cumplió con los términos y condiciones y/o los métodos de redención autorizados en la oferta particular, HOLDING CLUB CYBERCARD S.A.S no aprobará el reconocimiento económico toda vez que no se cumplen los criterios de garantía establecidos; en todo caso mediará una comunicación donde se le informará al usuario la causal de la negación del reconocimiento.
6. En todo caso, HOLDING CLUB CYBERCARD S.A.S se compromete a resolver la totalidad del procedimiento de garantía en un lapso no mayor a 72 horas.

¿Por qué puede ocurrir que un establecimiento desconozca una oferta?

Aunque realizamos todos los esfuerzos y un conjunto de estrategias para que los establecimientos estén siempre actualizados y prestando el mejor de los servicios a nuestros usuarios, existen causas ajenas a nuestro control, como por ejemplo el cierre intempestivo del establecimiento, o la eventual falta de capacitación de nuevos colaboradores de los establecimientos, entre otras. Estas situaciones, aunque incómodas para usted como usuario, son causas potenciales que no necesariamente corresponden a la experiencia que usualmente viven nuestros afiliados a la hora de visitarnos en alguna de nuestras marcas aliadas.